Politique de remboursement

Chaque article Beeloved Prints est fabriqué sur commande avec vos propres prénoms, photos et choix. Chaque pièce étant unique, nous ne pouvons pas accepter de retours ni effectuer de remboursements si vous changez d’avis après avoir passé commande.

Vérifiez votre personnalisation avant d’acheter

• L’aperçu sur la page produit montre exactement ce que nous imprimerons. Veuillez vérifier chaque prénom, chaque date et l’orthographe avant d’ajouter l’article à votre panier.
• La correction automatique de votre téléphone peut modifier les prénoms (par exemple « Taz » en « Tax »). Veuillez donc lire attentivement l’aperçu avant de commander.
• Juste après votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Il contient toujours une épreuve de votre design. Vous disposez de deux heures après l’achat pour modifier votre design grâce au lien « Edit your personalization » de cet e-mail. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter dans ces deux heures.
• Nous imprimons votre design exactement tel que vous l’avez saisi et validé, y compris l’orthographe, les majuscules, la ponctuation, les dates, les photos et les choix. Nous ne vérifions ni ne corrigeons l’orthographe, car de nombreux prénoms s’écrivent de façon inhabituelle.

En cas de problème

• Notre erreur : si votre article ne correspond pas au design que vous avez validé, ou s’il arrive endommagé ou défectueux, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement ou vous remboursons intégralement.
• Perte pendant le transport : si votre commande est perdue en cours d’acheminement, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement ou vous remboursons intégralement.
• Une erreur dans votre saisie : si votre article correspond au design que vous avez validé, mais que le design lui-même contenait une faute de frappe ou un mauvais choix, il ne s’agit pas d’un défaut d’impression. Cela ne donne droit ni à un remplacement gratuit ni à un remboursement. Nous restons heureux de vous aider : contactez-nous et nous fabriquerons un article corrigé à prix réduit.

Veuillez nous contacter à Hello@BeelovedPrints.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article. Veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : nous pourrons ainsi régler le problème rapidement et vous envoyer une copie de votre design validé.

Adresse erronée

Si une commande est expédiée à l’adresse que vous nous avez fournie mais nous est retournée parce que cette adresse était erronée, la réexpédition coûte 9,99 $ par produit. Si vous avez ajouté Shipping Protection lors du paiement, nous la réexpédions gratuitement.

Droit de rétractation (clients de l’UE et du Royaume-Uni)

Chaque article étant fabriqué selon vos spécifications et nettement personnalisé, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats en ligne (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE ; en France, article L221-28, 3° du Code de la consommation).

Votre garantie légale n’est pas affectée. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au design que vous avez validé, vous conservez tous vos droits légaux, et le délai de 14 jours indiqué ci-dessus pour nous contacter ne les réduit pas. Dans l’UE, la garantie légale de conformité dure au moins deux ans à compter de la livraison.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.